Perilaku Konsumen

NAMA : ISMY AMELIA OCTAVIANI

KELAS : 3EA08

MATA KULIAH : PERILAKU KONSUMEN (softskill)

Perilaku Konsumen

Ø Pengertian Dasar

proses dan aktivitas seseorang yang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian,penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.

Ø Pengertian Menurut Para Ahli

·         Engel, Blackwell dan Miniard mengatakan Perilaku konsumen ialah tindakantindakan produk jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut yang terlibat secara langsung dalam memperoleh, mengkonsumsi dan membuang suatu produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.

·         Mowen mengatakan Perilaku konsumen merupakan aktivitas seseorang saat mendapatkan, mengkonsumsi dan membuang barang atau jasa.

·         Loudon dan Della Bitta (1993) mengatakan perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu-individu yangsemuanya ini melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan, men ggunakan, atau mengabaikan barangbarang dan jasa-jasa

·         James F et al ( 1994 ) mengatakan Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkons umsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini.

·         Ebert dan Griffin (1995) Consumer behavior dijelaskan sebagai upaya konsumen untuk membuat keputusan tentang suatu produk yang dibeli dan dikonsumsi.

·         Gerald Zaltman Melanie Wallendorf (1979) mengatakan Perilaku Konsumen adalah tindakan - tindakan proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunak an suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamnnya dengan produk, pelayanan, dan sumber - sumber lainnya.

·         Philip Kotler (2000) Pengertian Konsumen menurut dalam bukunya Prinsiples Of Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi

Reffrensi : http://www.slideshare.net/Reza8/pengertian-perilaku-konsumen-menurut-para-ahli

                http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen